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巾帼不让须眉 ——记新时代优秀团队营业部341
时间: 2019-11-02

  平塘农商银行营业部坐落于享有“玉水金盆”之称的县城主街区,毗邻繁华的商业步行街,素有“娘子军”称号的营业部现有女员工13人,平均年龄33岁,本科学历12人,大专学历1人。营业部始终秉承着“以客户为中心”的服务理念,依托优越的地理位置,按日常工作、节假日等不同的时节、分不同工作时段,采取适时的温馨问候和提示语言,使服务更加精细化和人性化。营业部作为平塘农商银行的“半边天”,在全体员工的支持与努力下,各项经营指标快速发展、内控制度逐步完善,各项业务均走在了全行各网点的前列。

  从2013年开展“巾帼标兵岗”创建活动以来,她们凭借女性特有的细心、耐心、认真和执着,充分发挥服务温馨、心灵手巧的优势,满腔热忱用实际行动讲好自己的故事,许多客户夸奖说:“女子网点拿客人当亲人,把服务当家务,工作做得顶呱呱。”开展“巾帼标兵岗”创建活动,赢得了客户的赞扬和各级组织的认可。在2014年至2018年期间,先后荣获了:

  全国“五一巾帼标兵岗”、农信银杯第五届“最美农金服务窗口”、贵州省“五一巾帼标兵岗”、贵州省财贸金融“五一巾帼标兵岗”、贵州省银行业文明规范服务“百佳示范单位”、黔南州“文明窗口”、省联社“五好党支部”和“样板党支部”、黔南农信“十佳网点”、平塘县“五一巾帼标兵岗”、平塘县“巾帼文明示范岗”、平塘县“三八红旗集体” 等多项荣誉称号。

  自2013年创建“女子精品网点”起,总行党委便高度重视,高屋建瓴抓好顶层设计,多次到营业部指导工作,举全行之力、全程帮扶倾心打造。自此,营业部确立了高标准服务要求,开创晨会、晚训制度,大开言路、群策群力,真情付出、改善细节,着力将营业部打造成服务效能标杆和样板网点。

  强化服务监督机制。为进一步提升整体服务工作水平,营业部负责人高度重视,从组织领导、建章立制、人员培训、细化服务规范、加大巡查频率等多方面入手,多次召开座谈会,将上级检查监督机制与自身的监督机制相结合,每日利用现场检查、监控查看等方式抽查员工的服务规范,晨会通报检查结果,改进薄弱环节,形成“每会必谈服务”监督机制。为体现基层党组织战斗堡垒作用,营业部党支部要求所有党员配戴党徽,设置“党员先锋岗”,激发党员发挥模范带头作用,并定期开展技能测评、“星级柜员”评定和“微笑明星”评选,调动全员参与热情,激发员工内生动力。

  营业部始终以贴近客户、贴近一线、贴近需求为导向,以提升客户体验为落脚点,大处着眼、小处着手,匠心独具,着力将营业部打造成服务效能标杆。

  一是优化服务管理。营业部严格按照“标杆网点”管理标准规范柜面摆设、厅堂布局,认真执行柜面服务“三步曲”,实现双大堂经理、负责人和信贷经理轮值制度,提升大堂经理服务技巧,并在全辖进行复制推广,扩大服务文化阵地,固化服务长效机制,不断提升营业网点服务品质。

  二是营造良好服务氛围。早在2013年,营业大厅内就严格按照要求打造服务氛围,随处可见简便可行操作的提示、明确清晰的格局分布图、温馨提示及业务分流指示牌,鲜花、绿植、节日气氛,客户感受到的不仅是服务环境的和谐、舒适,而且是一次次细致服务、贴心服务的享受过程。营业部还充分考虑到各类客户的情况,将用心服务融入到每个细节。大厅内不仅摆放了征信打印机、网上银行等自助电子设备功能,每日还定时对大厅地面及空调进行专业清洗,为客户营造舒适便利环境的同时,还配备有应急医药箱、糖果、手机充电器、便民箱、阅览区等设施以满足不同客户的不同需求。此外,营业部还为特殊人群设置了无障碍通道、轮椅、爱心窗口,不定期发放“爱心伞”、“爱心风扇”等,诠释出农信人“客户就是上帝”的服务理念。

  三是提升服务技能。注重员工日常服务技能及服务礼仪强化训练。每天晨会员工对服务礼仪进行训练和固化,为了培养员工微笑服务习惯,还专门进行“咬筷子”训练、手语培训等课程,外塑形象、内强品质,促进网点服务水平的有效提升。同时,注重做好金融专才培养和员工职业生涯规划,鼓励员工日常业务学习及学历深造,合理安排员工参加会计师、经济师、金融理财师培训,做到业务发展和人员培养两翼齐飞。

  四是提高服务效率。为节约客户交易时间,提高服务效率,提供方便快捷的金融服务,营业部为客户提供叫号系统预约服务、上门收单服务等方式,并实行弹性工作制,根据业务高峰期增设“弹性窗口”、尽量减少客户排队等候时间。

  五是建立投诉快速反应机制,树立“反思”意识。营业部高度重视客户投诉建议问题,制订了标准化的投诉处理流程,在大厅内醒目位置处公布了营业部副总的联系方式,投诉客户能第一时间反应问题,并成立了营业部服务投诉处理小组,具体到每一个环节,落实到每一个责任人,保证投诉处理合规、顺畅、迅速。为及时化解矛盾,大堂经理在发现客户情绪出现不耐、不满时会及时进行安抚,并与负责人内外配合,将矛盾化解于初始阶段。

  营业部自成立以来,把社区、街道金融宣传工作迅速摆在工作日程之上,积极联系周边成熟社区的物业、学校、事业单位,共同举办宣传活动,定期开展社区金融知识讲座、反假币与反洗钱知识宣传等活动,围绕防范金融诈骗的主题,剖析典型欺诈案例,传授居民防范金融风险的技能。提升大众金融安全意识,履行银行业公众服务的社会责任和义务。34123香港马会开!除此之外,营业部始终坚持服务“三农”、服务个体工商户、服务小微企业的宗旨,充分发挥服务县域经济的主力军作用,坚持在发展中调结构,在转变中促发展。2013年以来,营业部积极发放粮食补帖、救灾补助、农村低保、烈士军属补贴、库区移民补贴、农村合作医疗保险基金等10多种惠民资金就达10余亿元,受益农户达7万多户,为全行支农支小、服务县域发展发挥挑大梁的作用。面对近几年农村妇女自主创业的新气象,营业部的“娘子军”主动用“打雅妹”(布依语:结金兰姊妹的意思)的方式,与女性客户交朋友,农村80后孩子们的玩具其实是一种有用的了解她们的生产生活情况和对金融服务的需求,通过发放“妇惠乐”妇女创业贷款,“贷”动一大批农村妇女发挥了“半边天”的作用,展示了新时代女性的风采。始终坚定站在脱贫攻坚主战场的前线,通过发放扶贫贷款、创业贷款,开办金融夜校、致富学堂,支持扶持了一批县域特色农特产品走向市场,帮助一批致富带头人成功融资创业,为贫困户带去致富创业观念,为决战脱贫攻坚、助力乡村振兴作出贡献。

  清风徐徐,奏响农信华章;碧水悠悠,荡漾美好人生。营业部将进一步拓宽思路,发挥金融服务示范作用,打造服务品牌,建设服务团队,创新服务文化,恪守服务精神,推进精细化服务管理,歪果仁眼中的中国:好客山东·曲阜六合彩网址,为促进县域经济高质量发展、服务大众生活做出新的更大的贡献!

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